常見問題
 
1. 如何加入beauty stage美麗台會員?
 
請於網頁右上方點選【加入會員】,依序將資料填寫完成,詳細閱讀會員服務條款,之後系統將會寄送「會員信箱驗證信」至您設為帳號的電子信箱,請收信並點選連結並且完成手機號碼驗證,才能啟用帳號。驗證信有效時間為七日,若超過七日未完成驗證,請您至會員登入頁面下方,再次點選「重發認證信」。
提醒您,請確認您輸入的手機號碼可以收取企業簡訊,若曾申請拒收企業簡訊功能,請先致電您的電信業者重新開通此服務,以接收手機簡訊驗證碼。
【點此看→加入beauty stage 美麗台會員操作圖文說明】
 
2. 我已經是新光三越貴賓卡友,還需要註冊成為網購會員嗎?
 
是的,為落實妥善的會員資料管理,煩請您於首次登入本網站時,設定帳號密碼並註冊成為本網站會員。
 
3. 登入帳號卻出現『您的帳號已被停止,或尚未通過認證』訊息?
 
請至會員登入頁面下方,點選「重發認證信」,之後系統會重新寄送「會員信箱驗證信」至您設為帳號的電子信箱,請收信並點選連結並完成手機號碼驗證,才能啟用帳號,驗證信的有效時間為七日,若超過七日未完成驗證,請您至會員登入頁面下方,再次點選「重發認證信」。
【點此看→重新發送認證信操作圖文說明】
您如果提供任何錯誤或是不實的資料進行登錄,本公司有權暫停或是終止您的帳號,並拒絕您使用本服務。
 
4. 忘記密碼怎麼辦?
 
請您於會員登入畫面下方點選【忘記密碼】,填寫註冊時登錄的E-mail,系統會發送密碼重設信至您的聯絡用E-mail信箱,依說明重設密碼即可。建議您收信後立即設定新密碼。 【點此看→忘記密碼操作圖文說明】
若點選【忘記密碼】後30分鐘內都沒有收到通知,可能是E-mail有防火牆阻擋、被過濾至垃圾信箱中,若還是沒有收到,請聯絡我們,由客服人員為您處理。
 
5. 系統告知我密碼錯誤?
 
請您先確認是否有以下之狀況:
輸入密碼大小寫不符。
輸入欄位中帶有空白值。
輸入之密碼有誤。
若確定都無發生,請於登入畫面下方點選【忘記密碼】,設定新密碼再重新登入即可。
 
6. 我忘記密碼,也忘記加入時所填寫的E-mail帳號,該怎麼辦?
 
若已忘記當初所填寫之E-mail帳號,請您透過客服信箱聯絡我們,將由客服人員為您查詢處理。
 
7. 如何更改個人資料?
 
請登入【會員中心】至【會員資料維護】專區,修改個人基本資料。
 
8. 如何訂閱/取消電子報?
 
請登入【會員中心】至【會員資料維護】專區取消勾選訂閱電子報的欄位。
提醒您,因時間差的關係,預先已設定發送的電子報,在您取消訂閱後10天內可能還會陸續收到,請您見諒。
 
9. 常收不到訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報?
 
若沒有收到beauty stage美麗台的系統信件,可能是E-mail有防火牆阻擋、被過濾至垃圾信箱中;請先至您的電子信箱垃圾郵件匣內查看,並將beauty stage 美麗台的信件設定「非垃圾信件」,可避免因為收不到訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。
若確認沒有收到系統信件,請您透過客服信箱聯絡我們,將由客服人員為您查詢處理。
 
1. 加入會員後如何購買商品?
 
STEP.1 進入您欲購買的商品頁面,確認顏色、款式、規格及數量後,點擊【放入購物車】,此時您可選擇立即結帳或繼續購物。(右上角的購物袋會顯示放入之商品數量。)
STEP.2 選購完成時請點擊右上角的購物袋,再點擊立即結帳。結帳前須先登入會員,若已登入則略去此步驟。
STEP.3 填寫訂購人資料、收貨人資料、選擇發票開立方式後,點選【下一步】送出資料。填寫商品收貨資料時,請務必正確填寫您的收貨地址與聯絡電話,商品才能順利送達。(溫馨提醒:部份離島地區無法配送,詳見配送說明。)
STEP.4 確認訂單總金額,並輸入信用卡或LINE PAY、APPLE PAY所需資料付款。(您將在頁面右方的購物明細中看到包含運費計算的訂單總金額。運費計算說明:折扣後消費總額滿兩千元免運費,未滿兩千元之運費本島100元、暫無提供離島配送服務。)
當LINE PAY、APPLE PAY付款頁面視窗運轉中,若於付款前關閉視窗,則無法再次支付;訂單成立後20分鐘內,若未收到LINE PAY、APPLE PAY授權通知,系統將自動為您進行訂單取消,建議您可重新成立訂單後再進行支付。
STEP.5 完成訂購後,畫面將顯示付款成功訊息並顯示您的訂單明細,同時系統會寄發一封訂單成立通知函到您的聯絡用E-mail信箱。之後您可隨時至【訂單查詢】頁面查詢訂單相關資訊。
 
2. 如何登入折價券序號?哪裡可以看到我所有的折價券?
 
將商品加入購物車並點選確認結帳後,於【填寫付款人/收件資料頁面】下方點選【請輸入折價券序號】,即可輸入您的折價券序號;您也可於【會員中心】中【折價券】點選【折價券登入】,輸入您的折價券序號。
若需查詢您所有的折價券,可由【會員中心】中【折價券】點選【折價券查詢】查看。
【點此看→折價券登入與查詢 操作圖文說明】
 
3. 有幾種付款方式可選擇?
 
目前提供信用卡線上刷卡一次付清、LINE PAY、APPLE PAY及指定銀行3期、6期分期服務。
 
4. 運費如何計算?
 
折扣後消費總額滿新台幣2000元免收運費,未滿則酌收100元運費
 
5. 怎麼取消訂單?
 
您可登入【會員中心】之【訂單查詢】確認訂單狀態,在尚未出貨之前,您都可以於【取消訂單】欄申請取消訂單。若無法線上成功取消訂單,可能表示商品已由倉儲完成出貨,請您稍等收到商品後,再到【訂單查詢】頁面以退貨方式來處理。若有疑問請在【聯絡客服】聯絡我們,將由客服人員為您查詢處理。
 
6. 刷卡不成功?異常狀況排除?
 
您於執行刷卡交易時,若出現刷卡失敗訊息,可能是卡片資料輸入錯誤或信用卡無法使用,請您輸入卡片資料重試一次,或是改用其他信用卡。若刷卡三次皆不成功,請您聯繫信用卡公司並重新訂購,或是聯絡客服。
出現無法正常結帳情形,可能原因
(1)網路不穩、同時間訂購人數較多,建議您稍等一段時間再重新訂購商品。
(2)單筆刷卡額度不足造成之刷卡失敗,由於本網站交易皆為線上進行,為確保持卡人的資料安全,請您親自向發卡行確認。
 
7. 可以使用國民旅遊卡消費嗎?
 
依據行政院規定,百貨公司網路平台販售商品不適用國民旅遊卡之補助核銷。
 
1. 配送說明?運費怎麼算?
 
本島配送:
  1. 單筆交易滿新台幣2,000元(含)則享免運費服務;未滿2,000元,酌收運費100元。
  2. 因與外部物流合作,配送時間為週一至週六8:00-17:00,訂購時恕不可指定希望到貨時段、夜間不配送,為確保貨品的配送服務品質,宅配員在配送前都會與您電話聯繫以確認配送需求,請務必填寫常用的市話或手機號碼,並注意來電。
  3. 若您的訂單選擇「不分時段」,將會依倉儲出貨排程儘速處理,詳細貨態請至【會員中心】訂單查詢頁面檢視。
 
2. 訂單的收貨地址填錯了該怎麼辦?
 
請與客服人員聯絡,並於來信中提供給我們正確的配送資料,我們將儘速為您處理。 由於訂單成立後廠商會儘速進行作業,若來不及變更資料,將以退貨處理。
 
3. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
 
  1. 訂購後最遲會在隔日(下一工作天)出貨,出貨後5個工作天內即可送達。
  2. 商品因故無法順利出貨或有缺貨、斷貨等情況,為避免您久候,我們將會另以專函通知取消該筆訂單,請您諒解。
  3. 若遇倉庫盤點、設備維護、颱風天災等不可抗力之事由造成配送延遲還請見諒。
 
4. 我的訂單出貨了沒有?
 
請您登入【會員中心】後至【訂單查詢】專區,點選您欲查詢的訂單,即可查看訂單處理狀態。您亦可記下訂單顯示之託運單號,至物流公司網頁輸入託運單號查詢商品配送狀態(http://www.sf-express.com/tw/tc/)。
 
5. 我的訂單處理狀態已是配送完成,但我還沒有收到商品?
 
建議您可先與親友、鄰居或管理員確認是否有先代為簽收商品,若確認後仍未收到,請與客服人員聯繫,我們將會儘速為您查詢處理。
 
1. 退換貨原則?
 
若要辦理退換貨,請務必在收到商品後的10日內於【會員中心】之【訂單查詢】頁面提出退貨申請,客服人員將與您聯繫確認退貨原因,確認退貨後將由指定的宅配公司收回全訂單商品與贈品,運費由本公司吸收,回收商品後經客服人員確認退回商品無毀損後,才會進行退款相關作業。
※若欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的『促銷商品』則不可單品退貨,需將套組商品一起退回。
 
2. 何謂鑑賞期?鑑賞期的計算方式為何?
 
本網站將提供您消費者保護法之服務,提供商品到貨10天鑑賞期(注意:鑑賞期非試用期,若經拆封或使用將會影響退貨權限),收到商品隔天開始,為鑑賞期第一天,依此類推;於期間內可隨時解約退貨,但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態(包含購買商品、附件、商品原廠內外包裝、贈品及所有隨附文件或資料之完整性等)。
 
3. 美妝保養品退換貨須知?
 
  1. 商品保存方式請依照說明書指示擺放,勿置於日曬、高溫或潮濕處,以避免商品變質無法使用。
  2. 如商品本身具有瑕疵(如變質、異味、懸浮物、油水分離、過期、容量不足者)或因運送過程導致商品故障、損壞者,請於10天鑑賞期內辦理退換貨。
  3. 如內含試用品或體驗品之商品請先酌量使用,若主商品(含贈品)一經拆封、食用或會員造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質等,將無法受理退換貨。
  4. 為保障會員之衛生安全,如商品屬特殊之個人衛生用品(包括但不限於刮鬍刀、美體刀等),一經拆封、使用或污損等,恕無法受理退換貨。
  5. 本網站所露出之圖片,會因觀看時使用之品牌螢幕及解析度不同等因素,造成圖片顏色與實品之色澤略有不同,請以實品之顏色為準。
  6. 美妝商品為私人消耗性產品,不可拆封或試用,一經拆封或使用,將會影響退貨權限。
  7. 商品使用後肌膚若感到不適,請立即停止使用,並請教專業醫師。
  8. 請將商品保存於陰涼通風的地方,勿長期放置在高溫下,以免變質。
  9. 請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)一併退回,若不慎缺件將會影響退換貨權限。如有下列情形可能影響您的退貨權利,導致無法辦理退貨:
    • (1)隨商品已附上相同之試用品,或在收到商品前已提供您試用之機會。
    • (2)在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
    • (3)在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
    • (4)其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
    • (5)經主管機關公告得排除退貨規定之合理例外情事者。
 
4. 如何辦理退換貨?
 
  1. 為加速處理流程,本網站僅提供退貨服務而無換貨服務(僅新品瑕疵或寄送錯誤可換貨,請聯絡客服)。若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品,則需【整筆】訂單辦理退貨,請恕無法部分退貨。
  2. 恕無法於任何新光三越百貨實體通路/專櫃進行網路訂單之退貨。
  3. 您可於【會員中心】之【訂單查詢】頁面提出退貨申請,客服人員將與您聯繫確認退貨原因,確認退貨後將由指定的宅配公司收回全訂單商品與贈品,運費由本公司吸收;客服人員確認退回商品無毀損後,才會進行退款相關作業。
  4. 退貨商品收貨說明:請將該筆訂單中所有商品用原包裝紙箱裝箱,並於包裝外註明您的訂單編號,交給物流人員收貨。若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠商品上黏貼紙張或書寫文字。退貨紙箱需含:
    • (1)訂單中所有封膜未破壞之商品、附贈贈品。
    • (2)若您於訂購時有申請列印電子發票並已收到紙本,請隨包裹附上電子發票證明聯(買受人有統一編號除外)與簽回折讓單;若物流人員與您收貨時尚未收到紙本發票,請於收到紙本時,將電子發票證明聯(買受人有統一編號除外)與簽回之折讓單,協助寄回beauty stage 美麗台電子商務辦公室(104台北市中山區南京西路15號8樓)。
  5. 如果退貨驗收時發現有商品缺件情況發生,客服人員將會另外通知您,待您補齊缺件後才能退款,請儘速處理,以免損及退貨退款權益:
    • (1)若由物流前往收取缺件,您須負擔此項額外之貨運處理費。若自行寄回請自付運費。
    • (2)如果無法補齊商品缺件,或因自行將商品送回之交寄過程有所毀損,則無法全額退費。客服人員將秉持最大誠信原則,以一般市場價值認定方式扣除相關成本後,退還所餘貨款。
 
5. 折讓單在哪裡?要怎麼填寫?
 
您收到的紙本發票下聯即是電子發折讓單,當您申請退貨時若已收到紙本發票,請協助填寫,隨退貨商品交給物流人員;若物流人員與您收貨時尚未收到紙本發票,請於收到紙本時,將電子發票證明聯(買受人有統一編號除外)與簽回之折讓單,協助寄回beauty stage 美麗台電子商務辦公室(104台北市中山區南京西路15號8樓)。
折讓單填寫方式請參閱折讓單下方說明文字及折讓單填寫範例說明
 
6. 我要如何了解退貨進度?
 
待我們收到退貨商品,確實核查無誤後,即會將訂單狀態更新為「退貨完成」。
您可至【會員中心】之訂單查詢頁面查看該筆訂單的「訂單狀態」。
 
7. 退款一般需要多少時間?
 
客服人員確認退回商品無毀損後,此訂單款項beauty stage美麗台將於7~10個工作天內進行退款申請作業,退貨款項將退至您原付款之信用卡帳戶。(實際入帳日期將視您的發卡銀行或信用卡公司作業時間有所不同)
 
8. 收到商品不正確,與當初訂購的商品不同怎麼辦?
 
請您於訂單查詢頁該筆訂單之【訂單處理】欄位點選【我要詢問】,選擇問題類別並詳述問題內容,客服人員將儘速為您查詢處理後續事宜,並回覆於【訂單處理】欄位之【詢問記錄】(亦會以E-mail通知您)。
 
9. 只收到訂單中的部分商品,其它的是不是漏寄了呢?
 
收到的商品數量跟發票上的明細不符時: 例:若在發票/出貨明細表中列出此次出貨5個品項,但卻只收到4個品項時,請於收到商品立即於訂單查詢頁該筆訂單之【訂單處理】欄位點選【我要詢問】,提供訂單編號、發票所列之商品明細及短少的商品名稱或數量,客服人員將於確認後,儘速為您補寄(補寄的地址與訂單地址不同時,請務必事前告知)。
 
1. 電子發票相關說明?
 
本網站響應雲端發票政策,全面採用雲端發票,電子發票證明聯不再主動寄出,於本網站消費所開立之「雲端發票」將會於發票開立後48小時內上傳至財政部電子發票整合服務平台留存,您可於該平台(https://www.einvoice.nat.gov.tw)查詢發票資訊,亦可於本網站【訂單查詢】頁面查詢雲端發票號碼與訂單交易明細。若您若有登打公司統一編號需求,請於結帳頁面選取【電子發票証明聯紙本】,我們將於鑑賞期後寄送至您收貨地址。
 
2. 為甚麼我沒有拿到發票?
 
本網站響應雲端發票政策,全面採用電子發票,電子發票證明聯不再主動寄出,於本網站消費所開立之「雲端發票」將會於發票開立後48小時內上傳至財政部電子發票整合服務平台留存,您可於該平台(https://www.einvoice.nat.gov.tw)查詢發票資訊,亦可於本網站【訂單查詢】頁面查詢電子發票號碼與訂單交易明細。
 
3. 發票載具說明?
 
「發票載具」就是儲存電子發票的工具,會員於結帳時系統將會優先以本網站會員帳號作為儲存電子發票載具。相關載具申請方式請參考財政部電子發票整合服務平台(https://www.einvoice.nat.gov.tw)。
 
4. 收到發票後,可否改開立為多張發票?
 
為配合電子請款結帳,故一次出貨對應一張發票,恕無法分別開立多張。
 
5. 因為報帳需要,能不能先開立發票給我?
 
beauty stage美麗台發票是隨商品可出貨時即會產生發票,並以E-mail通知您,若商品尚未出貨,則無法先開立發票。
 
6. 我的發票需抬頭統編如何選擇?
 
請在結帳流程中的「發票資料」處,選擇【電子發票証明聯紙本】並填寫公司統一編號及發票抬頭即可。
 
7. 為什麼還沒收到開立公司統一編號的電子發票証明聯紙本?
 
beauty stage美麗台電子發票証明聯紙本於每週二統一由郵局寄送(郵局所需工作日約1~3個工作天) ,若遇國定假日或連假期間寄送日將順延至下週二寄送。若您收到商品15日後尚未收到,請聯絡客服人員。
 
8. 電子發票中獎說明?
 
使用beauty stage 美麗台會員載具儲存電子發票資訊,本網站會自動為您對獎,若您幸運中獎將以E-mail方式寄發中獎通知,並將中獎電子發票証明聯紙本於寄發中獎通知後10日內掛號寄出。若收取中獎通知15日後尚未收到,請聯絡客服人員。